Билетная политика АТТРАКЦИОН-КАФЕ «ТРИ МЕДВЕДЯ»

Редакция от 20.04.23
Настоящая билетная политика (далее – Политика) регламентирует порядок пользования, покупки, замену карт, порядок посещения и правила поведения в аттракцион-кафе «Три Медведя» парк им.Ю.Гагарина.
Лицо, приобретающее, владеющее и пользующееся картой, подтверждает свое согласие с правилами, указанными в настоящей Политике, с Правилами посещения аттракционов Аттракцион-кафе «Три Медведя», размещенными на сайте 3medvedya-park.ru

1. Основные термины и понятия

1.1. Аттракцион-кафе «Три Медведя», расположенный по адресу: г. Самара, ул.Советской Армии 181, «В», парк культуры и отдыха им.Ю.Гагарина
1.2. Карта ГОСТЯ - пластиковая бесконтактная карта с номером, дающая Владельцу право на многократное посещение аттракционов в часы работы Аттракцион-кафе «Три Медведя».
1.3. Бонусы – эквивалент денежных средств на счете Владельца карты. OR-код - это двухмерный штрихкод (бар-код), предоставляющий информацию для быстрого ее распознавания с помощью камеры на мобильном телефоне.
1.4. Гость – посетитель Аттракцион-кафе «Три Медведя».
1.5. Администрация Аттракцион-кафе «Три Медведя».
1.6. Эксплуатант – организация, оказывающая гостям услуги посещения/катания на аттракционах.
1.7. Агент – ИП Акользина О.Е., реализующий билеты (далее - Карты) ИП Зернова И.Е. для посещения/катания на аттракционах, согласно действующему прейскуранту.
1.8. Сайт – официальный сайт - 3medvedya-park.ru
1.8. Кассы – кассы, расположенные на территории аттракцион-кафе «Три Медведя».
1.9. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства) - чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся, в том числе, но не ограничиваясь, стихийные бедствия (наводнение, землетрясение), гражданские беспорядки, пожар, взрыв война, восстания, забастовки, погодные условия, террористические акты, технические поломки.

2. Порядок доступа на территорию Парка

2.1. Доступ в аттракцион-кафе «Три Медведя» свободный и осуществляется на бесплатной основе.
2.2. Администрация аттракцион-кафе имеет право принимать меры по удалению из парка лиц, нарушающих общественный порядок, правила посещения и аттракционов.
2.3. Запрещается посещать аттракционы людям с ограниченными физическими возможностями, которым невозможно обеспечить безопасное пребывание на аттракционе (приказ №5 20.04.2023г). Недопущение посетителя к посещению аттракциона в связи с состоянием здоровья, физическими или психическими особенностями, производится в целях обеспечения его безопасности, в соответствии с ГОСТ № 33807-2016 «Безопасность аттракционов. Общие требования» и инструкцией по эксплуатации аттракциона, разработанной производителем. Запрет пользования аттракционом для развлечений на основании медицинских показаний или соображений безопасности не является дискриминацией.

3. Правила пользования картой гостя

3.1. На территории аттракцион-кафе «Три Медведя» установлена электронная система оплаты услуг посещения/катания на аттракционах. Карта гостя является универсальным средством доступа на все аттракционы в любой день в часы работы аттракцион-кафе «Три Медведя», за исключением форс-мажорных обстоятельств.
3.2. Стоимость услуг посещения/катания на аттракционах, определяется действующим прейскурантом, утвержденным Эксплуатантом аттракционов и размещенным на информационных стендах, находящихся у каждой из касс на территории аттракцион-кафе «Три Медведя, а также на официальном сайте.

Как пользоваться Картой гостя

3.3. Для посещения аттракционов необходимо приобрести (получить) Карту гостя в любой кассе на территории аттракцион-кафе «Три Медведя», на которую производится зачисление денежных средств и бонусов с обязательной выдачей кассового чека.
За карту гостя Аттракцион-кафе «Три Медведя» берется залоговая стоимость карты
- 50 рублей. (приказ №3 от 20.04.2022 г) При возврате исправной карты залоговая стоимость возвращается.
На аттракцион, необходимо пополнить баланс Карты гостя следующими способами:
- в любой кассе аттракцион-кафе «Три медведя» наличным или безналичным расчетом;
- на Сайте аттракцион-кафе «Три Медведя»;
- при помощи QR-кода, расположенного на оборотной стороне карты гостя (QR-код введен в действие с июня 2021 года, ввиду этого карта с данным кодом может быть не у всех гостей).
- при помощи QR-кода, размещенного на кассах и на территории аттракцион-кафе «Три Медведя».
С подробной инструкцией онлайн пополнения баланса карты можно ознакомиться на сайте аттракцион-кафе «Три Медведя».
3.4. Владелец Карты имеет право:
3.4.1. На получение достоверной информации о стоимости услуг на аттракционах, порядке пользования карты, условиях ее приобретения, хранения, срока действия, проверки баланса, замену Карты в момент приобретения, в случае если на ней имеются механические повреждения, либо присутствует брак в работе чипа;
3.4.2. На получение информации о режиме работы аттракцион-кафе «Три Медведя»;
3.4.3. На получение информации о перечне работающих аттракционов;
3.4.4. На получение разъяснений по вопросам, возникающим в ходе пребывания в аттракцион-кафе «Три Медведя» от кассира, оператора аттракциона, администратора, либо иных уполномоченных лиц;
3.4.5. Пользоваться услугами катания на аттракционах при наличии достаточных денежных средств и бонусов на Карте, в соответствии с инструкцией по безопасной эксплуатации аттракциона (ограничения по росту, весу, антропометрическим данным) без ограничения времени нахождения на территории аттракцион-кафе «Три Медведя» в рамках установленного режима его работы;
3.4.6. Пополнять баланс Карты через кассы, расположенные на территории аттракцион-кафе «Три Медведя», а также через пункты общественного питания (кафе, киоски).
3.4.7. Передавать Карту другим лицам для использования в целях посещения/катания на аттракционах;
3.4.8. Получить информацию о балансе Карты в любой из касс, расположенных на территории аттракцион-кафе «Три Медведя», а также через пункты общественного питания (кафе, киоски) и на сайте аттракцион-кафе «Три Медведя».
3.4.9. На замену Карты в момент покупки, в случае если на ней имеются механические повреждения, либо присутствует брак в работе чипа.
3.5. Владелец Карты обязан:
3.5.1. Ознакомиться и неукоснительно соблюдать положения настоящей Политики, Правила посещения аттракцион-кафе «Три Медведя», Правила посещения аттракционов;
3.5.2. Содержать Карту в надлежащем состоянии: без порезов, проколов и иных повреждений;
3.5.3. При приобретении Карты проверить ее состояние.
3.6. Действие Карты не распространяется на покупку товаров и услуг в торговых точках – лотки, размещенных на территории аттракцион-кафе «Три Медведя».
3.7. Приобретая (получая) Карту, ее Владелец дает согласие на соблюдение правил и условий посещения аттракционов и несет полную ответственность за их нарушение в соответствии с настоящей Политикой и действующим законодательством Российской Федерации.

4. Порядок доступа на аттракционы

4.1. Для доступа на аттракцион, Карта предъявляется оператору для проведения ею по считывателю, при этом со счета карты списывается сумма денежных средств и/или бонусов эквивалентная стоимости одного катания/посещения на аттракционе. При достаточном балансе Карты, на считывателе срабатывает светозвуковой извещатель и индикатор зеленого цвета.
4.2. Одной картой может быть оплачено неограниченное количество катаний/посещений для любого количества посетителей при условии положительного баланса Карты.
4.3. Запрещается самостоятельно подносить Карту к считывателю.
4.4. В случае если посетитель самостоятельно подносит карту к считывателю, администрация ответственность за некорректное списание денежных средств и бонусов не несет.
4.5. Началом оказания услуг по катанию посетителю считается момент прохода посетителя через входную группу аттракциона и считывания денежных средств или бонусов системой. Соответственно, в случае, отказа посетителя от оказания услуги (неполное катание) по не зависящим от Эксплуатанта причинам, денежные средства на карту за неполное посещение/катание на аттракционе не возвращаются.

5. Правила пользования Бонусной программой:

5.1. При внесении денежных средств на Карту автоматически начисляются бонусы, количество начисляемых бонусов зависит от суммы денежных средств, которую посетитель единовременно вносит на Карту:
При зачислении 1 000 рублей – начисляется 200 бонусов
При зачислении 2 000 рублей – начисляется 500 бонусов
При зачислении 3 000 рублей – начисляется 1000 бонусов
При зачислении 5 000 рублей – начисляется 2500 бонусов
При зачислении 10 000 рублей – начисляется 6000 бонусов
При зачислении 20 000 рублей – начисляется 15000 бонусов
5.2. Действие бонусов не распространяется на услуги посещения аттракционов с призовыми выигрышами (Дерби, Бык) 5 D капсулы, VR-кинотеатр, Семейный веломобиль-Family Bike, а также услуги общественного питания.
5.3. При посещении аттракциона в первую очередь с карты списываются внесенные денежные средства, и только после этого – бонусы.
5.4. Проверить количество бонусов можно в кассах аттракцион-кафе «Три Медведя», либо на сайте аттракцион-кафе «Три Медведя» (https://www.3medvedya-park.ru).
5.5. Бонусы, начисленные на карту, не являются денежными средствами и обналичиванию не подлежат.
5.6. Начисленные бонусы и денежные средства, оставшиеся на карте, используются без ограничения срока.

6. Порядок возврата остатка денежных средств и карт посетителя

6.1. Возврат Карты и остатка неиспользованных денежных средств Владельцу Карты осуществляется в кассах(№3,№5,№4) аттракцион-кафе «Три Медведя» при наличии (желательно) кассового чека, непосредственно самой карты и паспорта гражданина РФ, либо иного документа удостоверяющего личность.
6.2. Заявление на возврат оформляется в письменной форме и подается Владельцем Платежной карты в любой день в рамках сезона и в рамках установленного режима работы аттракцион-кафе «Три Медведя» в кассу. Бланк указанного заявления предоставляется Владельцу Платёжной карты по первому требованию. Частичный возврат остатка денег за неиспользованные Баллы баланса не производится.
6.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и производится в срок не позднее 10 календарных дней с момента подачи Владельцем Карты заявления о возврате. Если последний день, когда должен быть произведен возврат, попадает на выходной или праздничный день, то возврат должен быть произведен в первый рабочий день за выходным (праздничным) днем.
6.4. В случае, когда оплата за услуги посещения/катания на аттракционах производилась наличными денежными средствами, возврат остатка неиспользованных денежных средств осуществляется непосредственно в кассах аттракцион-кафе «Три Медведя».
6.5. В случае, когда оплата за услуги посещения/катания на аттракционах производилась банковской картой, возврат осуществляется на ту же банковскую карту, указанный в заявлении на возврат. Максимальный срок возврата денег составляет до 30 дней, в зависимости от условий банка, с расчетного счета которого производилась оплата услуг.
Сумма бонусов на Карте возврату и возмещению не подлежит. В случае, возврата остатка неиспользованных денежных средств с Карты, все начисленные ранее бонусы аннулируются.
Возврат залоговой стоимости Карты не осуществляется в случае ее механического повреждения, повреждения чипа.
В соответствии с Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»: «Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность)».

7. Ответственность Администрации аттракцион-кафе «Три Медведя» и Владельцев карт

7.1. При посещении Парка и пользовании услугами аттракционов, Владелец Карты осознает и принимает риски, связанные с посещением аттракцион-кафе «Три Медведя» и пользованием услугами, а также несет ответственность за свою собственную безопасность и за сопровождаемых им детей.
7.2. Аттракцион-кафе не несет ответственность перед Владельцем Карты в случае, когда ее Владелец не может воспользоваться услугами катания на аттракционах Парка по причинам, не связанным с действиями аттракцион-кафе, как то: утрата Карты, повреждение Карты, подделка Карты третьим лицом с ведома владельца или без такового, с целью прохода на аттракционы и подобное.
7.3. Администрация аттракцион-кафе «Три Медведя» оставляет за собой право организовывать, планировать, ограничивать и закрывать доступ посетителей в отдельные зоны и на отдельные аттракционы парка. Возможно временное/постоянное прекращение доступа в отдельные зоны, заведения парка, полное закрытие парка по техническим причинам и обстоятельствам непреодолимой силы, из-за погодных условий, в целях безопасности или проведения работ. Возможно, закрытие аттракционов на техническое обслуживание или по причине неблагоприятных погодных условий в течение рабочего дня аттракцион-кафе. Вышеперечисленное не дает права на возмещение стоимости услуг катания на аттракционах, однако позволяет воспользоваться услугой в любой другой день.
7.4. Администрация аттракцион-кафе не несет ответственность за невыполнение какого-либо обязательства в соответствии с настоящей Политикой, в случае, если причиной такого невыполнения явились Обстоятельства непреодолимой силы.
7.5. За исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации, администрация аттракцион-кафе не несут ответственность перед Владельцем Карты в размере, превышающем номинальную стоимость приобретенной карты и стоимости услуг посещения/катания на аттракционах.
7.6. Администрация аттракцион-кафе не несет ответственность перед Владельцем Карты в случае утери, кражи, повреждения Карты, приобретения поддельной Карты вне касс, расположенных на территории парка.

8. Заключительные положения

8.1. Информация о стоимости услуг посещения/катания на аттракционах, размещены на информационных стендах возле каждой кассы аттракцион-кафе «Три Медведя» и на Сайте.
8.2. Администрация аттракцион-кафе, оставляют за собой право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке; такие изменения вступают в силу с даты публикация обновленной версии Политики путем размещения соответствующих объявлений на информационных стендах на территории аттракцион-кафе «Три Медведя».
8.3. Положения настоящей Политики составлены в соответствии с нормами законодательства Российской Федерации. Любые споры, возникающие из правоотношений, регулируемых настоящей Политикой, подлежат разрешению в претензионном порядке, срок рассмотрения претензии составляет 10 (Десять) календарных дней с момента ее получения.